Odpovědné hraní v Luckystart Casino

Hazard má bavit, ne škodit. Na Luckystart Casino nabízíme nástroje, které vám umožní držet hru pod kontrolou, a pokud se vám přestane dařit, pomůžeme vám najít cestu ven.

Náš závazek k bezpečné hře

Bereme pohodu hráčů vážně a nepovažujeme ji za doplněk, ale za součást každé relace. Pokud hrajete u nás, monitorujeme anonymizované vzorce chování, jako jsou náhlé zvýšení vkladů, hraní v neobvyklých hodinách nebo opakované neúspěšné pokusy o výběr. Když tyto signály zaznamenáme, ozveme se vám s nabídkou pomoci, nikdy s výčitkami.

Proaktivně také posíláme připomínky reality checks. Po nastaveném čase vás hra sama upozorní, jak dlouho jste u ní, kolik jste vsadili a jaký je váš aktuální výsledek. Podle našich zkušeností stačí krátká pauza, která vám vrátí jasný úsudek.

Varovné signály, na které si dát pozor

Jak poznat, že hra přerůstá zábavu

Nikdo se neprobudí jedno ráno s problémem. Problém roste postupně a bývá v klidu rozpoznatelný podle konkrétních vzorců. Projděte si tento seznam a odpovězte si upřímně. Ano u více než dvou bodů znamená, že je čas zpomalit a promluvit si s námi.

• Doháníte ztráty, tedy sázíte víc, abyste dostali zpět to, co jste prohráli.
• Skrýváte výši své hry před rodinou a přáteli, nebo lžete o čase stráveném u her.
• Půjčujete si peníze na hru nebo hrazení sázek přesouváte na úroveň nájemného a jídla.
• Vaše nálada je úzce spjatá s výsledkem hry, výhra znamená euforii, prohra podrážděnost.
• Hrajete déle, než jste si před relací naplánovali, a přestávky zkracujete.
• Ztrácíte soustředění v práci nebo ve škole, protože přemýšlíte o další hře.
• Zkoušíte dostat se k penězům přes rodinu, prodej věcí nebo rychlé půjčky.

Nástroje, které můžete použít

Vše najdete v profilu v sekci Odpovědné hraní

Všechny nástroje si nastavíte sami ve svém hráčském profilu a účinné jsou okamžitě. Zvýšit limit můžete až po 24hodinové ochranné lhůtě, snížit funguje hned.

• Limit vkladů: nastavte si denní, týdenní nebo měsíční maximum pro vklady v sekci Limity v profilu.
• Limit ztrát: stanovte částku, kterou jste ochotni prohrát za období, a hru vám systém sám ukončí.
• Limit sázek: omezte celkovou částku, kterou můžete vsadit, bez ohledu na výsledky.
• Připomínky reality checks: každých 30, 60 nebo 120 minut vás hra upozorní na uplynulý čas a bilanci.
• Časový limit relace: po vypršení vás automaticky odhlásíme ze hry.
• Chladicí pauza: krátkodobé zablokování účtu na 24 hodin až 30 dní bez nutnosti trvalého rozhodnutí.
• Sebevyloučení: kompletní uzavření účtu na měsíce i trvale, viz níže.

Jak u nás funguje sebevyloučení

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který máme k dispozici, a proto jsme ho udělali co nejjednodušší. Aktivujete ho v profilu nebo e-mailem na podporu, potvrzení zpracujeme do 24 hodin, obvykle během několika minut.

Váš zůstatek a otevřené sázky

Zůstatek na účtu vám nikdy nepropadne. Při aktivaci sebevyloučení vás kontaktujeme a do 3 pracovních dnů vám pošleme zůstatek bankovním převodem nebo na krypto peněženku. Otevřené, ještě nevyhodnocené sázky se automaticky vyhodnotí podle standardních pravidel a výhra se přičte do vypláceného zůstatku.

Reaktivace po dočasném vyloučení neprobíhá sama. Sedm dní před koncem vám pošleme e-mail s dotazem a účet otevřeme až po vašem písemném potvrzení a 24hodinové ochranné lhůtě. Tato lhůta je záměrná, má vám dát čas na rozmyšlenou.

Chráníme děti a mladistvé

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let, bez výjimky. Při registraci ověřujeme datum narození a před prvním výběrem provádíme úplnou identifikaci (KYC) na základě občanského průkazu, potvrzení adresy a verifikace platební metody. Účet, který nedokládá plnoletost, okamžitě uzavíráme a vklady vracíme na původní zdroj.

Pokud se u vás doma vyskytuje počítač sdílený s dětmi, nainstalujte si rodičovský software jako Net Nanny nebo Qustodio a zablokujte přístup na hazardní stránky. Sdílejte také svoje přihlašovací údaje s nikým, ani se staršími dětmi, a po každé relaci se odhlaste.

Kde najdete nezávislou pomoc

Naše nástroje hraní zpomalí, ale nemohou nahradit odbornou pomoc. Pokud cítíte, že situace přerůstá vaše síly, obraťte se na specializované linky. Jsou zdarma, diskrétní a fungují v češtině.

• Národní linka pro odvykání hazardu: 800 229 229, nonstop zdarma, provozuje Sdružení podpory při problémových sázkách (linka-bezici-hazard.cz).
• Gambling Therapy: mezinárodní online podpora včetně češtiny, gamblingtherapy.org, e-mailové poradenství a fórum.
• Terapeutická centra Sananim a Neoéos: ambulantní léčba gamblingové závislosti, sananim.cz.

Napište nám, jsme tu pro vás

Naši podpora je dostupná nonstop přes live chat a na [email protected]. Stačí napsat frázi jako řeším problém s hraním a váš požadavek se okamžitě předá vyškolenému pracovníkovi pro odpovědné hraní, nikoli běžnému operátorovi. Zajistí vám nastavení limitů, sebevyloučení i pomoc s výběrem zůstatku.

Nikdy vás nebudeme přesvědčovat k návratu do hry ani vás nijak neocenovat. Luckystart Casino je kasino, ale především služba pro lidi, a lidsky jednání patří k základům naší práce. Napište nám kdykoliv, odpověď obdržíte do 24 hodin, přes live chat obvykle do pár minut.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladů?

Snížení nebo nové nastavení limitu je účinné okamžitě. Zvýšení limitu se provede až po 24hodinové ochranné lhůtě, abyste měli čas si rozhodnutí rozmyslet.

Můžu si nechat vyplatit zůstatek po sebevyloučení?

Ano, zůstatek vám nikdy nepropadne. Po aktivaci vyloučení vás kontaktujeme a do 3 pracovních dnů odešleme peníze bankovním převodem nebo na krypto peněženku.

Zruší se moje sebevyloučení automaticky po uplynutí doby?

Ne. Před koncem vyloučení vám pošleme e-mail a účet znovu otevřeme až po vašem písemném potvrzení a další 24hodinové ochranné lhůtě.

Co se stane, když při KYC zjistíte, že mi není 18 let?

Účet okamžitě a trvale uzavřeme a všechny provedené vklady vrátíme na původní zdroj. Hazard je pro plnoleté výhradně.

Je pomoc na lince 800 229 229 zdarma i anonymní?

Ano, linka je nonstop, zdarma a nemusíte se představovat. Operátoři jsou proškolení v oblasti gamblingu a poradí i blízkým lidí, kteří problém s hraním řeší.