Ochrana vašich osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje o vás jako hráči kasina Luckystart Casino shromažďujeme, k čemu je využíváme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva vám dle nařízení GDPR náleží. Zpracováváme jen údaje nezbytné pro provoz herního účtu, ověření totožnosti, platby a prevenci podvodů.

Jaká data o vás shromažďujeme

Kategorie zpracovávaných údajů

Při registraci, hraní a výběrech zpracováváme výhradně údaje, které potřebujeme k poskytování našich služeb. Rozsah dat závisí na tom, které funkce využíváte.

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození, e-mail, telefonní číslo a adresa bydliště.
• Ověřovací dokumenty: občanský průkaz nebo cestovní pas, potvrzení adresy a ověření platební metody v rámci KYC.
• Transakční údaje: vklady, výběry, historie sázek a výsledky her v CZK, EUR, USD i kryptoměnách.
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, operační systém a časová razítka relací.
• Údaje o chování při hraní: oblíbené hry, délka relací, sázkové vzorce a limity.
• Marketingové preference: souhlas se zasíláním nabídek a zvolené komunikační kanály.

K čemu vaše data využíváme

Vaše údaje využíváme k vytvoření a správě herního účtu, k ověření totožnosti před prvním výběrem a ke zpracování vkladů i výběrů prostřednictvím platebních operátorů. Dále je potřebujeme k prevenci podvodů, praní špinavých peněz a hráčství nezletilých osob.

Sledujeme také ukazatele odpovědného hraní, abychom mohli včas nabídnout vklady limitů, připomínky délky relace nebo samoomezení. Marketingové zprávy zasíláme pouze na základě vašeho souhlasu a vždy je můžete odhlásit.

• Zřízení a správa účtu, přihlašování a zákaznická podpora 24/7.
• KYC ověření před prvním výběrem a kontrola platebních metod.
• Zpracování plateb a vedení transakční historie.
• Prevence podvodů, AML kontroly a ověření věku.
• Monitoring odpovědného hraní a nastavení limitů.
• Marketingová komunikace na základě souhlasu.

Právní základ zpracování údajů

Plnění smlouvy: zpracování identifikačních, transakčních a herních údajů je nutné pro uzavření a plnění smlouvy o poskytování hazardních služeb, kterou s námi uzavíráte registrací účtu. Bez těchto údajů vám služby nemůžeme poskytovat.

Právní povinnost: zákon o hazardních hrách a předpisy proti praní špinavých peněz nás zavazují ověřovat totožnost, evidovat transakce minimálně 5 let a plnit oznamovací povinnosti vůči regulátorům. Tyto údaje zpracováváme bez vašeho souhlasu, protože to vyžaduje zákon.

Oprávněný zájem: údaje o zařízení a IP adrese zpracováváme k zabezpečení platformy, detekci podvodů, mnohočetných účtů a zneužití bonusů. Tento zájem vyvažujeme vaším právem vznést námitku.

Souhlas: marketingová komunikace, newsletter a personalizované nabídky podléhají vašemu svobodnému souhlasu, který kdykoli odvoláte, aniž by to ovlivnilo ostatní služby.

Jak dlouho vaše údaje uchováváme

Doby uchovávání podle kategorií

Transakční a ověřovací údaje uchováváme minimálně 5 let od uzavření účtu, protože to ukládají protiprávní předpisy proti praní špinavých peněz. Údaje zpracovávané na základě souhlasu mažeme neprodleně po jeho odvolání.

Sdílení údajů s třetími stranami

Osobní údaje předáváme jen prověřeným zpracovatelům, s nimiž máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů. Vaše údaje nikdy neprodáváme ani nepůjčujeme k nezávislému marketingu třetích stran.

• Poskytovatelé platebních služeb pro zpracování vkladů a výběrů.
• Poskytovatelé KYC a AML ověřování totožnosti a screeningu sankčních seznamů.
• Herní platformy a dodavatelé softwaru nezbytní k provozu her.
• Regulátor a příslušné správní orgány v rámci zákonných oznamovacích povinností.
• Poskytovatelé analytických a hostingových služeb, vždy s omezeným rozsahem přístupu.
• Externí právní servis a auditoři v případě sporů nebo kontrol.

Vaše práva a jejich uplatnění

Co můžete kdykoli požadovat

Jako subjekt údajů máte dle GDPR řadu práv, která uplatníte e-mailem na adresu našeho pověřence pro ochranu osobních údajů [email protected] nebo přes zákaznickou podporu. Žádosti vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

• Přístup k údajům, které o vás zpracováváme, včetně jejich kopie.
• Oprava nepřesných nebo neúplných údajů, například změna adresy.
• Vymazání údajů, pokud neexistuje zákonná povinnost je dále uchovávat.
• Přenositelnost údajů ve strojově čitelném formátu.
• Námitka proti zpracování založeném na oprávněném zájmu.
• Odvolání souhlasu s marketingem kdykoli a bezplatně.
• Stížnost u dozorového úřadu, v České republice u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Cookies a sledování návštěvnosti

Naše stránky používají nezbytné cookies pro přihlášení, bezpečnost a fungování košíku relace, dále analytické a s vaším souhlasem marketingové cookies pro měření výkonu kampaní. Při první návštěvě si vyberete, které kategorie povolíte, a volbu kdykoli změníte v nastavení prohlížeče nebo v cookie liště.

Podrobný přehled jednotlivých cookies, jejich účelů a dob platnosti najdete na samostatné stránce Zásady používání cookies.

Zabezpečení a ohlášení úniků

Jak data chráníme

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi servery probíhá šifrovaně pomocí protokolu TLS. Přístup k osobním údajům mají jen zmocnění zaměstnanci, kteří ho potřebují k plnění svých úkolů, a každý přístup evidujeme.

KYC dokumenty ukládáme v šifrované podobě odděleně od herních dat. Pravidelně provádíme bezpečnostní testy, aktualizace softwaru a školení zaměstnanců o zacházení s osobními údaji.

Dojde-li k narušení bezpečnosti, které pravděpodobně způsobí vysoké riziko pro vaše práva, oznámíme vám ho bez zbytečného odkladu a do 72 hodin nahlásíme dozorovému úřadu. S dotazy ohledně zpracování údajů se na nás obraťte na [email protected], aktualizováno ke dni 2026.

Časté dotazy

Jakmile si účet smažu, zmizí všechny moje údaje okamžitě?

Ne zcela. Identifikační a transakční údaje jsme ze zákona povinni uchovávat minimálně 5 let od ukončení smluvního vztahu. Marketingové preference a údaje zpracovávané na základě souhlasu mažeme neprodleně.

Proč po mně chcete doklady totožnosti?

Ověření totožnosti (KYC) před prvním výběrem vyžaduje zákon o hazardních hrách a předpisy proti praní špinavých peněz. Bez něho nemůžeme výběr z důvodu ochrany proti zneužití vyplatit.

Můžu si nechat zaslat kopii všech údajů, které o mně máte?

Ano. Pošlete žádost na [email protected] a do 30 dnů obdržíte přehled všech zpracovávaných údajů, účelů zpracování a kategorií příjemců.

Prodáváte moje údaje jiným firmám?

Nikdy. Údaje předáváme pouze zpracovatelům nezbytným k provozu služeb, tedy platebním operátorům, KYC poskytovatelům, hostingovým a analytickým partnerům, a to vždy smluvně omezeným rozsahem.