Kontakt a podpora Luckystart Casino

Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Jsme tu pro vás nepřetržitě. Tato stránka shrnuje všechny kanály, kterými se na nás můžete obrátit, včetně konkrétních dob odpovědí.

Jak se s námi spojíte

Podporu Luckystart Casino zajišťujeme nepřetržitě, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Nejsme tým, který odpovídá jen v pracovní dny, proto nás zastihnete i v neděli večer nebo o svátcích.

Živý chat najdete přímo na webu. Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu libovolné stránky, otevře se okno, do kterého napíšete zprávu. První odpověď operátora dorazí obvykle do 60 sekund, ve špičce do 3 minut.

E-mail pro formálnější záležitosti

Na adresu [email protected] posílejte dotazy, které vyžadují delší odpověď, přílohy nebo screeny: zmrazená platba, chyba při výběru, spory z přehrávek. Do předmětu napište své uživatelské jméno a stručně téma, například „uzivatel123 vklad Paysafecard nevyplacen". Urychlí to zařazení tiketu správnému oddělení.

S čím vám pomůžeme

Naši operátoři řeší veškerou agendu týkající se vašeho herního účtu. Není potřeba rozlišovat, na koho se obrátit, první kontakt vždy zvládne chat a složitější případ interně předá specialistovi.

Nejčastější téma, se kterým přicházíte, jsou výběry. Minimální výběr je 300 CZK, denní limit 100 000 CZK a krypto s e-penkěnkami posíláme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 1 až 3 pracovních dnů. Pokud výběr trvá déle, napište nám číslo transakce a prověříme ho okamžitě.

• Registrace, přihlášení a obnova hesla
• KYC ověření: co poslat, v jakém formátu a kde v profilu nahrát občanku, doklad o bydlišti a verifikaci platební metody před prvním výběrem
• Vklady a výběry v CZK, EUR, USD, BTC i USDT, včetně zobrazených limitů
• Bonusy: promo kód LUCKYSTART, protočení 35násobku, páteční reload 50 %, týdenní cashback do 15 %
• Technické potíže s hrou, mobilní verzí webu nebo nenačítající se automaty
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hry, vlastní vyloučení

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly

Před kontaktováním podpory si ušetříte čas, když si nejprve ověříte tři věci. V devíti z deseti případů najdete odpověď hned a nemusíte čekat na operátora.

Nejprve otevřete sekci Časté dotazy, kde řešíme nejčastější situace. Potom se podívejte do profilu na stav KYC, jestli tam chybí dokument nebo je ve schvalování. Nakonec zkontrolujte historii transakcí.

• Časté dotazy: přehled nejčastějších témat najdete v sekci FAQ dole na stránce
• Stav KYC: profil, oddíl Ověření účtu, vidíte, co je schválené a co čeká
• Historie transakcí: profil, oddíl Platební historie, každý vklad a výběr s časem a statusem
• Bonusové podmínky: aktivní bonus, zbylé protočení i lhůta 14 dní v sekci Bonusy
• Uzamčený účet: zkontrolujte e-mail, nesprávné heslo třikrát za sebou blokuje přihlášení na 30 minut

Firemní údaje Luckystart

Provozovatelem kasina je Luckystart N.V., licencovaná autoritou Curaçao pod číslem OGL/2023/174/0090. Formální korespondenci zasílejte na [email protected] s poznámkou „formální podání" v předmětu, tyto e-maily evidujeme a odpovídáme na ně do 30 dní v souladu s licenčními podmínkami.

Pro média, affiliate partnerství a obchodní spolupráci používejte samostatnou adresu: dohodneme se na podmínkách spolupráce, materiálech a reklamních kampaních. Hráčské dotazy na tuto adresu nepřeposíláme, směřujte je vždy na podporu.

• Provozovatel: Luckystart N.V.
• Licence: Curaçao, OGL/2023/174/0090
• Založení: 2023
• Formální podání: [email protected], předmět „formální podání", odpověď do 30 dní
• Média a partnerství: [email protected], odpověď do 3 pracovních dnů

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

První reakce operátora dorazí obvykle do 60 sekund, ve špičce do 3 minut. Chat je dostupný nonstop, včetně víkendů a svátků.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní linku neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je živý chat, písemné dotazy řešíme přes [email protected].

V jakých jazycích mohu psát?

Podpora komunikuje v češtině, angličtině a němčině. Stačí napsat v jazyce, který vám vyhovuje, tým odpovídá ve stejném.

Můj výběr trvá déle než slíbené 24 hodin, co mám udělat?

Napište nám do chatu číslo transakci a částku. Krypto a e-peněženky zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 1 až 3 pracovních dnů, a prověříme, kde váš výběr uvízl.

Můžu si vyžádat vlastní vyloučení?

Ano. Napište nám do chatu nebo na podporu a aktivujeme vám samo-vyloučení, limity vkladů či ztrát. Pomůžeme vám také s kontakty na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.